شروط الخدمة

1. من نحن وما الذي تشمله هذه الشروط

تُقدَّم الخدمة من قِبل Adenium Consultancy - F.Z.E، وهي مؤسسة منطقة حرة مرخّصة من هيئة المنطقة الحرة بعجمان بموجب الرخصة رقم 32555، ورقم التسجيل الضريبي (TRN) 104836129700001، وعنوانها المسجل FL.H-01582، مبنى C1، المنطقة الحرة بعجمان، عجمان، الإمارات العربية المتحدة، رقم مكاني 4442612247، وهي التي تشغّل Samatrica (ويُشار إليها بـ«Samatrica»).

توفر Samatrica مساعدًا ذكيًا يجيب زوّار الموقع الإلكتروني الخاص بالمنشأة، ويبحث عن المواعيد المتاحة ويستقبل طلبات حجز المواعيد، إلى جانب لوحة تحكم لفريق عمل المنشأة (ويُشار إلى ذلك كله بـ«الخدمة»). تشكّل هذه الشروط اتفاقًا بين Samatrica والمنشأة التي تفتح حسابًا لديها (ويُشار إليها بـ«المنشأة»)، سواء أكانت عيادة صحية أم صالون تجميل أم أي نشاط تجاري آخر يستقبل الحجوزات. ولا تنشئ هذه الشروط أي عقد بين Samatrica وعملاء المنشأة أو مرضاها.

2. ما تقدمه الخدمة وما لا تقدمه

يجيب المساعد عن الأسئلة ويستقبل طلبات المواعيد بالاستناد إلى الموارد وساعات العمل والمعلومات التي تُعدّها المنشأة. ويجب على المنشأة تأكيد كل طلب موعد أو رفضه؛ فالمساعد لا يؤكد المواعيد من تلقاء نفسه أبدًا.

لا تقدم الخدمة أي مشورة طبية أو تشخيص أو علاج، وليست خدمة طوارئ. ويُحظر على المنشأة إعداد المساعد أو استخدامه لتقديم مشورة طبية، وتظل وحدها مسؤولة عن جميع خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها.

3. مسؤوليات المنشأة

تلتزم المنشأة بالحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابها، وتتحمل مسؤولية تصرفات موظفيها في لوحة التحكم. ويجب أن تكون المعلومات التي تُعدّها (الخدمات والأطباء وساعات العمل والأوصاف) دقيقة ومشروعة.

تُعدّ المنشأة، تجاه عملائها، المتحكمَ في البيانات: فعليها أن يتوافر لديها أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية المجمَّعة عبر المحادثة، وأن تُعلم عملاءها بهذه المعالجة في إشعارات الخصوصية الخاصة بها، وأن تجيب عن طلباتهم المتعلقة بحماية البيانات. وتنظم اتفاقية معالجة البيانات المبرمة بين المنشأة وSamatrica (البند 9) معالجةَ Samatrica للبيانات نيابةً عن المنشأة.

4. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة، أو لإرسال رسائل مزعجة، أو لجمع بيانات أشخاص دون أساس قانوني، أو لاختبار أمن الخدمة أو تعطيله، أو لتطوير منتج منافس. ولا يجوز تركيب أداة المحادثة إلا على مواقع إلكترونية خاضعة لسيطرة المنشأة.

5. الإجابات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي

تُولَّد ردود المساعد آليًا بواسطة الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى المعلومات التي تُعدّها المنشأة. وقد تكون هذه الردود ناقصة أو غير صحيحة، ولذلك يجب على المنشأة الحفاظ على دقة هذه المعلومات وتحديثها، ومراجعة المحادثات في لوحة التحكم بانتظام. ولا تضمن Samatrica دقة أي رد بعينه.

تُبلغ أداة المحادثة الزوارَ بأنهم يتحدثون مع مساعد ذكاء اصطناعي، ولا يجوز للمنشأة إخفاء ذلك أو الإيحاء بخلافه. وتظل المنشأة مسؤولة تجاه عملائها عن المعلومات والخدمات التي تقدمها.

6. الرسوم والإلغاء

تُحدَّد الرسوم ودورات الفوترة وطرق الدفع عند الاتفاق على الاشتراك، ويجوز تحديثها بإشعار مسبق بالبريد الإلكتروني لا تقل مدته عن 30 يومًا؛ ولا تسري تغييرات الأسعار بأثر رجعي أبدًا، ويجوز للمنشأة الإلغاء قبل سريانها. ولا توجد مدة دنيا للاشتراك: يمكن للمنشأة الإلغاء في أي وقت، وينتهي الاشتراك بانقضاء فترة الفوترة المدفوعة بالفعل، ولا يُحصَّل أي مبلغ إضافي. وتُحصَّل عند الاشتراك رسوم إعداد لمرة واحدة بالمبلغ المعروض حينها مقابل إعداد خدمات المنشأة وأسعارها وموظفيها وأداة المحادثة؛ وهي غير قابلة للاسترداد بعد إنجاز هذا العمل، على النحو المبيّن في سياسة الاسترداد.

لا تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب. وبالنسبة للمنشآت الكائنة في الإمارات العربية المتحدة، تُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية (بنسبة 5% حاليًا) إلى الفاتورة؛ أما المنشآت الكائنة خارج الإمارات فتتولى سداد أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مماثلة مستحقة في بلدها، بما في ذلك وفق آلية الاحتساب العكسي.

7. الملكية الفكرية

تملك Samatrica والجهات المرخِّصة لها الخدمةَ، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ووثائقها. وتحصل المنشأة، طوال مدة الاشتراك، على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لأغراض نشاطها التجاري. ولا يجوز للمنشأة نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إعادة بيعها، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحةً.

تحتفظ المنشأة بجميع الحقوق في المحتوى الذي تقدمه (الأوصاف والخدمات والصور وساعات العمل)، وتمنح Samatrica حق استخدام هذا المحتوى لغرض تقديم الخدمة فقط. ويجوز لـSamatrica استخدام الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالخدمة بحرية، دون أي التزام تجاه المنشأة.

8. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العلنية التي يتلقاها من الطرف الآخر فيما يتصل بالخدمة، وعدم استخدامها إلا لأغراض هذا الاتفاق، وعدم الإفصاح عنها إلا لموظفيه ومستشاريه الذين يحتاجون إليها والملتزمين بالسرية، أو متى اقتضى ذلك القانون أو أمرت به محكمة. ويستمر هذا الالتزام ثلاث سنوات بعد انتهاء الاتفاق؛ وتظل البيانات الشخصية محمية على النحو المبيّن في البند 9 وفي اتفاقية معالجة البيانات.

9. حماية البيانات

فيما يخص البيانات الشخصية للعملاء وسائر مستخدمي المحادثة، تُعدّ المنشأة المتحكم في البيانات وSamatrica معالجَ البيانات بموجب قانون حماية البيانات المعمول به: المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق. وتشكّل اتفاقية معالجة البيانات، بما تتضمنه من قائمة المعالجين من الباطن لدى Samatrica وتدابيرها الأمنية، جزءًا من هذا الاتفاق. وتستضيف Samatrica بيانات الخدمة لدى مزوّد استضافة خارجي يقع في الاتحاد الأوروبي.

عندما تقدم المنشأة خدمات رعاية صحية، قد تكشف طلبات المواعيد عن معلومات صحية، تَعُدّها GDPR فئةً خاصة من البيانات الشخصية. وتقر المنشأة بأن لها الحق في جمع هذه البيانات من مرضاها، ولا تعالجها Samatrica إلا لغرض تقديم الخدمة.

10. توافر الخدمة

تقدم Samatrica الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، لكنها لا تضمن توافرها دون انقطاع. فقد تحدث أعمال صيانة مجدولة أو انقطاعات؛ وقد صُممت أداة المحادثة بحيث تتوقف بهدوء على موقع المنشأة عند تعذر الوصول إلى الخدمة.

11. المسؤولية

في الحدود التي يجيزها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـSamatrica بموجب هذا الاتفاق على الرسوم التي دفعتها المنشأة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة، ولا تتحمل Samatrica أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة مثل فوات الأرباح. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون الحد منها.

12. إنهاء الاتفاق والبيانات

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق اعتبارًا من نهاية الفترة المدفوعة؛ ويجوز لـSamatrica تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاق فورًا عند وقوع إخلال جسيم بهذه الشروط. وبعد الإنهاء، يمكن للمنشأة طلب تصدير بياناتها خلال 30 يومًا؛ وبعد ذلك تحذف Samatrica البيانات الشخصية الخاصة بالمنشأة، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها مدة أطول.

13. أحكام عامة

لا يُسأل أي من الطرفين عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإجراءات الحكومية أو الأعطال الكبرى في شبكة الإنترنت أو لدى مزوّدي الاستضافة؛ ولا يُعلَّق بذلك أداء الالتزامات المالية المستحقة.

تُوجَّه الإشعارات بموجب هذا الاتفاق بالبريد الإلكتروني: إلى Samatrica على العنوان contact@samatrica.com، وإلى المنشأة على عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابها. ولا يجوز للمنشأة التنازل عن هذا الاتفاق دون موافقة Samatrica الكتابية؛ ويجوز لـSamatrica التنازل عنه لشركة تابعة لها أو لمن يخلفها في نشاطها، مع إخطار المنشأة بذلك.

تشكّل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الاسترداد الاتفاقَ الكامل بين الطرفين بشأن الخدمة. وإذا تبيّن بطلان أي حكم منها، تظل بقية الأحكام سارية، ويُستعاض عن الحكم الباطل بحكم صحيح أقرب ما يكون إلى غرضه.

14. التعديلات والقانون الواجب التطبيق والمنازعات

يجوز لـSamatrica تحديث هذه الشروط بإشعار مسبق بالبريد الإلكتروني لا تقل مدته عن 30 يومًا، ويجوز للمنشأة الإلغاء قبل سريان التعديلات؛ ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد انقضاء مدة الإشعار قبولًا بها. ويجوز أن تسري فورًا التعديلات التي يقتضيها القانون أو تستلزمها دواعٍ أمنية. وتخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة عجمان، وتختص محاكم عجمان (محكمة عجمان الاتحادية الابتدائية بوصفها محكمة الدرجة الأولى) حصريًا بالنظر في المنازعات.

تُتاح هذه الشروط بعدة لغات لتسهيل الاطلاع عليها؛ وفي حال وجود تعارض، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.