Όροι χρήσης

1. Ποιοι είμαστε και τι καλύπτουν οι παρόντες όροι

Η Υπηρεσία παρέχεται από την Adenium Consultancy - F.Z.E, εγκατάσταση ελεύθερης ζώνης με άδεια της Αρχής Ελεύθερων Ζωνών του Ajman (Free Zones Authority of Ajman) αριθ. 32555, φορολογικό αριθμό μητρώου (TRN) 104836129700001 και καταστατική έδρα FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajman, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, αριθμός Makani 4442612247, η οποία λειτουργεί τη Samatrica (η «Samatrica»).

Η Samatrica παρέχει έναν βοηθό AI που απαντά στους επισκέπτες του ιστότοπου μιας επιχείρησης, βρίσκει διαθέσιμες ώρες και καταγράφει αιτήματα κρατήσεων, μαζί με έναν πίνακα ελέγχου για την ομάδα της επιχείρησης (η «Υπηρεσία»). Οι παρόντες όροι αποτελούν σύμβαση μεταξύ της Samatrica και της επιχείρησης που ανοίγει λογαριασμό (η «Επιχείρηση»), για παράδειγμα μιας κλινικής υγείας, ενός κομμωτηρίου ή οποιασδήποτε άλλης επιχείρησης που δέχεται κρατήσεις. Δεν δημιουργούν συμβατική σχέση μεταξύ της Samatrica και των πελατών ή ασθενών της Επιχείρησης.

2. Τι κάνει η Υπηρεσία, και τι δεν κάνει

Ο βοηθός απαντά σε ερωτήσεις και καταγράφει αιτήματα ραντεβού με βάση τους πόρους, το ωράριο και τις πληροφορίες που ορίζει η Επιχείρηση. Κάθε αίτημα ραντεβού πρέπει να επιβεβαιωθεί ή να απορριφθεί από την Επιχείρηση: ο βοηθός δεν επιβεβαιώνει ποτέ ραντεβού μόνος του.

Η Υπηρεσία δεν παρέχει ιατρικές συμβουλές, διάγνωση ή θεραπεία και δεν αποτελεί υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Η Επιχείρηση δεν επιτρέπεται να ρυθμίζει ή να χρησιμοποιεί τον βοηθό για την παροχή ιατρικών συμβουλών και παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνη για κάθε υπηρεσία υγείας που παρέχει.

3. Υποχρεώσεις της Επιχείρησης

Η Επιχείρηση διατηρεί εμπιστευτικά τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού της και ευθύνεται για τις ενέργειες των υπαλλήλων της στον πίνακα ελέγχου. Οι πληροφορίες που ορίζει (υπηρεσίες, γιατροί, ωράρια, περιγραφές) πρέπει να είναι ακριβείς και σύννομες.

Έναντι των πελατών της, η Επιχείρηση είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας: οφείλει να διαθέτει νόμιμη βάση για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω του chat, να ενημερώνει τους πελάτες για την επεξεργασία αυτή μέσω των δικών της ενημερώσεων απορρήτου και να ανταποκρίνεται στα αιτήματά τους περί προστασίας δεδομένων. Η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ της Επιχείρησης και της Samatrica (Ενότητα 9) διέπει την επεξεργασία που εκτελεί η Samatrica για λογαριασμό της Επιχείρησης.

4. Αποδεκτή χρήση

Η Υπηρεσία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για παράνομους σκοπούς, για την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, για τη συλλογή δεδομένων προσώπων χωρίς νόμιμη βάση, για τη δοκιμή ή τη διατάραξη της ασφάλειας της Υπηρεσίας, ή για τη δημιουργία ανταγωνιστικού προϊόντος. Το widget του chat επιτρέπεται να εγκαθίσταται μόνο σε ιστότοπους που ελέγχει η Επιχείρηση.

5. Απαντήσεις που παράγονται από AI

Οι απαντήσεις του βοηθού παράγονται αυτόματα από τεχνητή νοημοσύνη με βάση τις πληροφορίες που ρυθμίζει η Επιχείρηση. Μπορεί να είναι ελλιπείς ή λανθασμένες· γι’ αυτό η Επιχείρηση οφείλει να διατηρεί τις πληροφορίες αυτές ακριβείς και ενημερωμένες και να ελέγχει τακτικά τις συνομιλίες στον πίνακα ελέγχου. Η Samatrica δεν εγγυάται την ακρίβεια κάθε μεμονωμένης απάντησης.

Το widget ενημερώνει τους επισκέπτες ότι συνομιλούν με βοηθό AI, και η Επιχείρηση δεν επιτρέπεται να το αποκρύπτει ή να υπονοεί το αντίθετο. Η Επιχείρηση παραμένει υπεύθυνη έναντι των πελατών της για τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες που προσφέρει.

6. Χρεώσεις και ακύρωση

Οι χρεώσεις, οι περίοδοι χρέωσης και οι τρόποι πληρωμής ορίζονται κατά τη σύναψη της συνδρομής και μπορούν να τροποποιούνται με ειδοποίηση μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα· οι αλλαγές τιμών δεν ισχύουν ποτέ αναδρομικά, και η Επιχείρηση μπορεί να ακυρώσει πριν τεθούν σε ισχύ. Δεν προβλέπεται ελάχιστη διάρκεια: η Επιχείρηση μπορεί να ακυρώσει οποτεδήποτε, η συνδρομή λήγει με το πέρας της ήδη εξοφλημένης περιόδου χρέωσης, και δεν χρεώνεται τίποτα επιπλέον. Ένα εφάπαξ τέλος εγκατάστασης, στο ποσό που εμφανίζεται κατά την εγγραφή, για τη ρύθμιση των υπηρεσιών, των τιμών, του προσωπικού και του widget chat της Επιχείρησης, χρεώνεται κατά την εγγραφή· δεν επιστρέφεται μόλις ολοκληρωθεί η εργασία αυτή, όπως περιγράφεται στην πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνουν φόρο προστιθέμενης αξίας ή άλλους φόρους. Για Επιχειρήσεις εγκατεστημένες στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ο ΦΠΑ των ΗΑΕ (σήμερα 5%) προστίθεται στο τιμολόγιο· οι Επιχειρήσεις εκτός ΗΑΕ αποδίδουν τυχόν ΦΠΑ ή ανάλογο φόρο που οφείλεται στη χώρα τους, μεταξύ άλλων μέσω του μηχανισμού αντίστροφης επιβάρυνσης.

7. Πνευματική ιδιοκτησία

Η Samatrica και οι δικαιοπάροχοί της είναι δικαιούχοι της Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων του λογισμικού, του σχεδιασμού και της τεκμηρίωσής της. Κατά τη διάρκεια της συνδρομής, η Επιχείρηση αποκτά μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας για τη δική της δραστηριότητα. Η Επιχείρηση δεν επιτρέπεται να αντιγράφει, να τροποποιεί, να αποσυμπιλώνει ή να μεταπωλεί την Υπηρεσία, εκτός εάν ο νόμος το επιτρέπει ρητά.

Η Επιχείρηση διατηρεί όλα τα δικαιώματα στο περιεχόμενο που παρέχει (περιγραφές, υπηρεσίες, εικόνες, ωράριο) και παραχωρεί στη Samatrica το δικαίωμα να το χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας. Η Samatrica μπορεί να χρησιμοποιεί ελεύθερα προτάσεις και σχόλια για την Υπηρεσία, χωρίς καμία υποχρέωση έναντι της Επιχείρησης.

8. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες πληροφορίες που λαμβάνει από το άλλο σε σχέση με την Υπηρεσία, τις χρησιμοποιεί μόνο για τους σκοπούς της παρούσας συμφωνίας και τις γνωστοποιεί μόνο σε υπαλλήλους και συμβούλους που τις χρειάζονται και δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα, ή όταν το απαιτεί ο νόμος ή δικαστήριο. Η υποχρέωση αυτή ισχύει για τρία έτη μετά τη λήξη της συμφωνίας· τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εξακολουθούν να προστατεύονται όπως περιγράφεται στην Ενότητα 9 και στη συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων.

9. Προστασία δεδομένων

Για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών και των λοιπών χρηστών του chat, η Επιχείρηση είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η Samatrica ο εκτελών την επεξεργασία κατά την έννοια της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων: του νόμου των ΗΑΕ για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (Ομοσπονδιακό Διάταγμα-Νόμος αριθ. 45 του 2021) και, όπου εφαρμόζεται, του ΓΚΠΔ. Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, η οποία περιλαμβάνει τους υπεργολάβους επεξεργασίας και τα μέτρα ασφάλειας της Samatrica, αποτελεί μέρος της παρούσας σύμβασης. Η Samatrica φιλοξενεί τα δεδομένα της Υπηρεσίας σε τρίτο πάροχο φιλοξενίας εγκατεστημένο στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Όταν η Επιχείρηση παρέχει υπηρεσίες υγείας, τα αιτήματα ραντεβού ενδέχεται να αποκαλύπτουν πληροφορίες υγείας, τις οποίες ο ΓΚΠΔ αντιμετωπίζει ως ειδική κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η Επιχείρηση βεβαιώνει ότι δικαιούται να συλλέγει τέτοια δεδομένα από τους ασθενείς της, και η Samatrica τα επεξεργάζεται αποκλειστικά για την παροχή της Υπηρεσίας.

10. Διαθεσιμότητα

Η Samatrica παρέχει την Υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και επαγγελματική ικανότητα, χωρίς όμως να εγγυάται αδιάλειπτη διαθεσιμότητα. Ενδέχεται να προκύψουν προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης και διακοπές· το widget του chat είναι σχεδιασμένο να αποσύρεται διακριτικά από τον ιστότοπο της Επιχείρησης όταν η Υπηρεσία δεν είναι προσβάσιμη.

11. Ευθύνη

Στον βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη της Samatrica από την παρούσα σύμβαση περιορίζεται στις χρεώσεις που κατέβαλε η Επιχείρηση κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που θεμελιώνει την αξίωση, και η Samatrica δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη. Κανένας από τους παρόντες όρους δεν περιορίζει ευθύνη που δεν επιδέχεται περιορισμό κατά τον νόμο.

12. Καταγγελία και δεδομένα

Κάθε συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με ισχύ από τη λήξη της πληρωμένης περιόδου· η Samatrica μπορεί να αναστείλει ή να καταγγείλει αμέσως σε περίπτωση σοβαρής παράβασης των παρόντων όρων. Μετά την καταγγελία, η Επιχείρηση μπορεί να ζητήσει εξαγωγή των δεδομένων της εντός 30 ημερών· στη συνέχεια η Samatrica διαγράφει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα της Επιχείρησης, εκτός εάν ο νόμος επιβάλλει μεγαλύτερο διάστημα διατήρησης.

13. Γενικές διατάξεις

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμος, κρατικές ενέργειες ή σοβαρές βλάβες του διαδικτύου ή των παρόχων φιλοξενίας· οι ήδη ληξιπρόθεσμες υποχρεώσεις πληρωμής δεν αναστέλλονται.

Οι ειδοποιήσεις βάσει της παρούσας συμφωνίας γίνονται μέσω email: προς τη Samatrica στο contact@samatrica.com και προς την Επιχείρηση στη διεύθυνση email του λογαριασμού της. Η Επιχείρηση δεν μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα συμφωνία χωρίς τη γραπτή συναίνεση της Samatrica· η Samatrica μπορεί να τη μεταβιβάσει σε συνδεδεμένη εταιρεία ή σε διάδοχο της δραστηριότητάς της, ενημερώνοντας την Επιχείρηση.

Οι παρόντες όροι, η συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων και η πολιτική επιστροφής χρημάτων αποτελούν την πλήρη συμφωνία των μερών σχετικά με την Υπηρεσία. Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ και η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από έγκυρη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της.

14. Τροποποιήσεις, εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Η Samatrica μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους με ειδοποίηση μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα, και η Επιχείρηση μπορεί να ακυρώσει πριν τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές· η συνέχιση της χρήσης μετά την περίοδο ειδοποίησης συνιστά αποδοχή. Αλλαγές που επιβάλλονται από τον νόμο ή για λόγους ασφαλείας μπορούν να ισχύσουν αμέσως. Οι παρόντες όροι διέπονται από το ομοσπονδιακό δίκαιο των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων όπως εφαρμόζεται στο Εμιράτο του Ajman, και τα δικαστήρια του Ajman (με το Ομοσπονδιακό Πρωτοδικείο του Ajman ως δικαστήριο πρώτου βαθμού) έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία.

Οι παρόντες όροι διατίθενται σε περισσότερες γλώσσες για διευκόλυνση· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η αραβική έκδοση.