Πολιτική απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Τη Samatrica διαχειρίζεται η Adenium Consultancy - F.Z.E, άδεια αριθ. 32555 (Free Zones Authority of Ajman), FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajman, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Παρέχει έναν βοηθό κρατήσεων AI για επιχειρήσεις που δέχονται ραντεβού. Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε αυτόν τον ιστότοπο και στο widget chat της Samatrica που εγκαθίσταται στους ιστότοπους των επιχειρήσεων αυτών. Για κάθε ερώτηση ή αίτημα σχετικά με το απόρρητο, γράψτε στο contact@samatrica.com.

2. Επισκέπτες αυτού του ιστότοπου

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email ή WhatsApp, επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία επικοινωνίας και το περιεχόμενο του μηνύματός σας προκειμένου να σας απαντήσουμε (τα μηνύματα WhatsApp υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία από το WhatsApp βάσει της δικής του πολιτικής απορρήτου). Διατηρούμε την αλληλογραφία αυτή για όσο διάστημα απαιτείται για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας και της επιχειρηματικής μας σχέσης.

Ο ίδιος ο ιστότοπος δεν τοποθετεί cookies παρακολούθησης ή διαφήμισης.

3. Το widget chat στον ιστότοπο μιας επιχείρησης

Όταν συνομιλείτε με τον βοηθό της Samatrica στον ιστότοπο μιας επιχείρησης, η επιχείρηση αυτή είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η Samatrica επεξεργάζεται τα δεδομένα σας για λογαριασμό της. Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο της συνομιλίας και, εφόσον ζητήσετε κράτηση, το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, προκειμένου να σας απαντήσουμε και να διαβιβάσουμε το αίτημά σας στην επιχείρηση.

Όταν η επιχείρηση είναι πάροχος υπηρεσιών υγείας, τα μηνύματα και τα αιτήματα ραντεβού σας ενδέχεται να αποκαλύπτουν πληροφορίες υγείας. Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας· υπεύθυνη για τα δεδομένα αυτά είναι η επιχείρηση στην οποία απευθύνεστε, και μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας προστασίας δεδομένων είτε προς αυτήν είτε γράφοντάς μας.

4. Επεξεργασία με AI

Οι απαντήσεις του βοηθού παράγονται από γλωσσικό μοντέλο AI που λειτουργεί η ίδια η Samatrica, σε διακομιστές εγκατεστημένους στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τους οποίους μισθώνει από τρίτο πάροχο υποδομής. Το περιεχόμενο των συνομιλιών υποβάλλεται εκεί σε επεξεργασία μόνο για την παραγωγή απαντήσεων· δεν κοινοποιείται σε καμία εταιρεία AI και δεν χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση κανενός μοντέλου.

5. Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα

Τα δεδομένα της Υπηρεσίας φιλοξενούνται σε τρίτο πάροχο φιλοξενίας εγκατεστημένο στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Όπου ένας υπεργολάβος επεξεργασίας επεξεργάζεται δεδομένα εκτός ΕΕ, βασιζόμαστε στις εγγυήσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ για τέτοιες διαβιβάσεις, όπως οι τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ.

6. Υπεργολάβοι επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε έναν μικρό αριθμό παρόχων υπηρεσιών για τη λειτουργία της Υπηρεσίας: έναν πάροχο φιλοξενίας εγκατεστημένο στην ΕΕ, έναν πάροχο υποδομής στην ΕΕ που εκτελεί το μοντέλο AI μας (απαντήσεις του βοηθού) και τον πάροχο αποστολής email (κωδικοί επαλήθευσης και ειδοποιήσεις). Ο επικαιροποιημένος κατάλογος διατίθεται κατόπιν αιτήματος και παρέχεται στις επιχειρήσεις μαζί με τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων τους.

7. Διατήρηση

Οι συνομιλίες και τα αιτήματα κρατήσεων διατηρούνται για όσο διάστημα η επιχείρηση χρησιμοποιεί την Υπηρεσία και τα χρειάζεται· οι κωδικοί επαλήθευσης λήγουν εντός λεπτών και δεν επαναχρησιμοποιούνται. Όταν μια επιχείρηση αποχωρεί από τη Samatrica, τα δεδομένα της διαγράφονται μετά από περίοδο εξαγωγής 30 ημερών, εκτός εάν ο νόμος επιβάλλει μεγαλύτερο διάστημα διατήρησης.

8. Ασφάλεια

Όλες οι συνδέσεις κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά (TLS). Τα δεδομένα κάθε επιχείρησης είναι απομονωμένα: κάθε επιχείρηση βλέπει μόνο τις δικές της συνομιλίες, πελάτες και κρατήσεις. Η πρόσβαση του προσωπικού της Samatrica περιορίζεται σε ό,τι απαιτεί η λειτουργία της Υπηρεσίας.

9. Τα δικαιώματά σας

Βάσει του ΓΚΠΔ μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν, τη διόρθωση ή τη διαγραφή τους, τον περιορισμό της επεξεργασίας και τη φορητότητά τους, καθώς και να εναντιωθείτε σε ορισμένες μορφές επεξεργασίας. Γράψτε στο contact@samatrica.com (ή στην επιχείρηση με την οποία συνομιλήσατε, για δεδομένα που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό της)· απαντάμε εντός των νόμιμων προθεσμιών. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σας.

10. Τοπική αποθήκευση και αλλαγές

Το widget του chat αποθηκεύει στην τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησής σας μόνο ό,τι χρειάζεται για να διατηρεί ανοιχτή τη συνομιλία σας (ένα αναγνωριστικό συνομιλίας): καμία διαφήμιση και καμία παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων. Θα επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική καθώς εξελίσσεται η Υπηρεσία και θα αναγράφουμε την ημερομηνία της τρέχουσας έκδοσης στην κορυφή.