Política de privacidad

1. Quiénes somos

Samatrica es operado por Adenium Consultancy - F.Z.E, licencia n.º 32555 (Free Zones Authority of Ajman), FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajmán, Emiratos Árabes Unidos. Samatrica ofrece un asistente de reservas con IA para negocios que trabajan con citas. Esta política explica cómo se tratan los datos personales en este sitio web y en el widget de chat de Samatrica instalado en los sitios web de esos negocios. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escriba a contact@samatrica.com.

2. Visitantes de este sitio web

Cuando nos contacta por correo electrónico o WhatsApp, tratamos sus datos de contacto y el contenido de su mensaje con el fin de responderle (los mensajes de WhatsApp también son tratados por WhatsApp conforme a su propia política de privacidad). Conservamos esta correspondencia durante el tiempo necesario para atender su solicitud y nuestra relación comercial.

Este sitio web no instala por sí mismo cookies de seguimiento ni de publicidad.

3. El widget de chat en el sitio web de un negocio

Cuando conversa con el asistente de Samatrica en el sitio web de un negocio, ese negocio es el responsable del tratamiento y Samatrica trata sus datos por cuenta de él. Tratamos el contenido de la conversación y, si solicita una reserva, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, con el fin de responderle y trasladar su solicitud al negocio.

Cuando el negocio es un proveedor sanitario, sus mensajes y solicitudes de cita pueden revelar información sobre su salud. Se utilizan únicamente para gestionar su solicitud; el negocio al que escribe es el responsable de estos datos, y usted puede ejercer sus derechos de protección de datos ante él o escribiéndonos a nosotros.

4. Tratamiento mediante IA

Las respuestas del asistente las genera un modelo de lenguaje de IA que Samatrica opera por sí misma, en servidores situados en la Unión Europea y alquilados a un proveedor de infraestructura externo. El contenido de la conversación se trata allí únicamente para generar las respuestas; no se comparte con ninguna empresa de IA ni se utiliza para entrenar ningún modelo.

5. Dónde se almacenan los datos

Los datos del Servicio se alojan en un proveedor de alojamiento externo situado en la Unión Europea. Cuando un subencargado trata datos fuera de la UE, nos amparamos en las garantías que el RGPD prevé para estas transferencias, como las cláusulas contractuales tipo de la UE.

6. Subencargados del tratamiento

Utilizamos un número reducido de proveedores para operar el Servicio: un proveedor de alojamiento situado en la UE, un proveedor de infraestructura situado en la UE que ejecuta nuestro modelo de IA (respuestas del asistente) y nuestro proveedor de envío de correo electrónico (códigos de verificación y notificaciones). La lista actualizada está disponible previa solicitud y se facilita a los negocios junto con su contrato de encargo de tratamiento.

7. Conservación

Las conversaciones y las solicitudes de reserva se conservan mientras el negocio utilice el Servicio y las necesite; los códigos de verificación caducan en cuestión de minutos y no se reutilizan. Cuando un negocio deja Samatrica, sus datos se eliminan tras un plazo de exportación de 30 días, salvo que la ley exija una conservación más prolongada.

8. Seguridad

Todas las conexiones están cifradas en tránsito (TLS). Los datos de cada negocio están aislados: un negocio solo puede ver sus propias conversaciones, clientes y reservas. El acceso del personal de Samatrica se limita a lo que exige la operación del Servicio.

9. Sus derechos

En virtud del RGPD, usted puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad, así como oponerse a determinados tratamientos. Escriba a contact@samatrica.com (o al negocio con el que conversó, para los datos tratados por cuenta de él); respondemos dentro de los plazos legales. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

10. Almacenamiento local y cambios

El widget de chat guarda en el almacenamiento local de su navegador únicamente lo necesario para mantener abierta su conversación (un identificador de conversación): sin publicidad ni seguimiento entre sitios. Actualizaremos esta política a medida que el Servicio evolucione y mostraremos en la parte superior la fecha de la versión vigente.