Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Samatrica est exploité par Adenium Consultancy - F.Z.E, licence n° 32555 (Free Zones Authority of Ajman), FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Ajman, Émirats arabes unis. Samatrica fournit un assistant IA de prise de rendez-vous destiné aux entreprises qui prennent des rendez-vous. La présente politique explique comment les données personnelles sont traitées sur ce site web et dans le widget de chat Samatrica installé sur les sites de ces entreprises. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez à contact@samatrica.com.

2. Visiteurs de ce site web

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou WhatsApp, nous traitons vos coordonnées et le contenu de votre message afin de vous répondre (les messages WhatsApp sont également traités par WhatsApp selon sa propre politique de confidentialité). Nous conservons cette correspondance le temps nécessaire au traitement de votre demande et à notre relation commerciale.

Ce site web ne dépose, quant à lui, aucun cookie de suivi ou publicitaire.

3. Le widget de chat sur le site d’une entreprise

Lorsque vous échangez avec l’assistant Samatrica sur le site d’une entreprise, cette entreprise est le responsable du traitement et Samatrica traite vos données pour son compte. Nous traitons le contenu de la conversation et, si vous demandez une réservation, vos nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, afin de vous répondre et de transmettre votre demande à l’entreprise.

Lorsque l’entreprise est un prestataire de soins de santé, vos messages et demandes de rendez-vous peuvent révéler des informations relatives à votre santé. Ils ne sont utilisés que pour traiter votre demande ; l’entreprise à laquelle vous écrivez est responsable de ces données, et vous pouvez exercer vos droits auprès d’elle ou en nous écrivant.

4. Traitement par IA

Les réponses de l’assistant sont générées par un modèle de langage IA que Samatrica exploite elle-même, sur des serveurs situés dans l’Union européenne et loués auprès d’un fournisseur d’infrastructure tiers. Le contenu des conversations n’y est traité que pour générer les réponses ; il n’est communiqué à aucune société d’IA et n’est utilisé pour entraîner aucun modèle.

5. Lieu de stockage des données

Les données du Service sont hébergées par un hébergeur tiers situé dans l’Union européenne. Lorsqu’un sous-traitant ultérieur traite des données hors de l’UE, nous nous appuyons sur les garanties prévues par le RGPD pour de tels transferts, telles que les clauses contractuelles types de l’UE.

6. Sous-traitants ultérieurs

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires pour exploiter le Service : un hébergeur situé dans l’UE, un fournisseur d’infrastructure situé dans l’UE qui fait fonctionner notre modèle d’IA (réponses de l’assistant) et notre prestataire d’envoi d’e-mails (codes de vérification et notifications). La liste à jour est disponible sur demande et est remise aux entreprises avec leur accord de traitement des données.

7. Durées de conservation

Les conversations et demandes de réservation sont conservées tant que l’entreprise utilise le Service et en a besoin ; les codes de vérification expirent en quelques minutes et ne sont pas réutilisés. Lorsqu’une entreprise quitte Samatrica, ses données sont supprimées à l’issue d’un délai d’export de 30 jours, sauf lorsque la loi impose une conservation plus longue.

8. Sécurité

Toutes les connexions sont chiffrées en transit (TLS). Les données de chaque entreprise sont cloisonnées : une entreprise ne peut consulter que ses propres conversations, clients et réservations. L’accès du personnel de Samatrica est limité à ce qu’exige l’exploitation du Service.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, et vous opposer à certains traitements. Écrivez à contact@samatrica.com (ou à l’entreprise avec laquelle vous avez échangé, pour les données traitées pour son compte) ; nous répondons dans les délais légaux. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

10. Stockage local et modifications

Le widget de chat n’enregistre dans le stockage local de votre navigateur que ce qui est nécessaire pour maintenir votre conversation ouverte (un identifiant de conversation) : aucun suivi publicitaire ni suivi entre sites. Nous mettrons cette politique à jour au fil de l’évolution du Service et afficherons en tête de page la date de la version en vigueur.