Politique de remboursement

1. Champ d’application de la présente politique

Samatrica est un service destiné aux entreprises, et non aux consommateurs. Le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation ne s’applique donc pas ; les droits à remboursement énoncés dans la présente politique sont ceux que Samatrica accorde contractuellement.

2. Résiliez à tout moment

Aucune durée minimale d’engagement n’est exigée. Vous pouvez résilier à tout moment en écrivant à contact@samatrica.com : l’abonnement prend fin au terme de la période de facturation déjà payée — la facture en cours —, plus rien n’est prélevé, et vous conservez l’accès jusqu’à cette échéance.

3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si Samatrica ne convient pas à votre entreprise, écrivez à contact@samatrica.com dans les 30 jours suivant votre premier paiement d’abonnement et nous vous remboursons ce paiement intégralement, sans poser de questions. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 10 jours ouvrés.

Les frais de mise en place uniques, du montant indiqué et facturés à l’inscription pour la configuration de vos prestations, de vos prix, de votre personnel et du widget de chat, ne sont pas remboursables, car ce travail a déjà été effectué. Il n’y a pas d’essai gratuit : cette garantie le remplace.

4. Renouvellements

L’abonnement est facturé mensuellement. Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables, mais vous pouvez résilier à tout moment : l’abonnement prend alors simplement fin au terme du mois déjà payé, et vous conservez l’accès jusque-là.

5. Erreurs de facturation et défaillances du service

Les montants prélevés par erreur (par exemple un double prélèvement, ou un prélèvement postérieur à une résiliation confirmée) sont toujours remboursés intégralement. Si une interruption prolongée de notre fait vous a substantiellement empêché d’utiliser le service, contactez-nous : nous créditerons ou rembourserons équitablement la période concernée.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@samatrica.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le nom de votre établissement. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous informons de la date d’émission du remboursement.

La présente politique est proposée en plusieurs langues à titre de commodité ; en cas de divergence, la version arabe prévaut.