سياسة الاسترداد

1. نطاق سريان هذه السياسة

Samatrica خدمة موجهة إلى الأنشطة التجارية لا إلى المستهلكين. وبناءً عليه، لا يسري الحق القانوني في السحب خلال 14 يومًا المقرر في قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي؛ وتكون حقوق الاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة هي الحقوق التي تمنحها Samatrica بموجب العقد.

2. الإلغاء في أي وقت

لا توجد مدة دنيا للاشتراك. يمكنكم الإلغاء في أي وقت بمراسلتنا على contact@samatrica.com: ينتهي الاشتراك بانقضاء فترة الفوترة المدفوعة بالفعل — أي الفاتورة الجارية — ولا يُحصَّل منكم أي مبلغ إضافي، مع احتفاظكم بإمكانية استخدام الخدمة حتى ذلك الحين.

3. ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

إذا لم يناسب Samatrica نشاطكم، راسلونا على contact@samatrica.com خلال 30 يومًا من أول دفعة اشتراك، وسنرد إليكم تلك الدفعة كاملةً دون أي أسئلة. ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 10 أيام عمل.

رسوم الإعداد لمرة واحدة، التي تُحصَّل عند الاشتراك بالمبلغ المعروض حينها مقابل إعداد خدماتكم وأسعاركم وموظفيكم وأداة المحادثة، غير قابلة للاسترداد لأن هذا العمل يكون قد أُنجز. ولا توجد فترة تجريبية مجانية: فهذا الضمان يحل محلها.

4. دفعات التجديد

يُحصَّل الاشتراك شهريًا. ودفعات التجديد غير قابلة للاسترداد، لكن يمكنكم الإلغاء في أي وقت: فينتهي الاشتراك ببساطة بانقضاء الشهر المدفوع، وتحتفظون بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين.

5. أخطاء الفوترة وإخفاقات الخدمة

تُرَدّ المبالغ المحصّلة خطأً (كالتحصيل المزدوج، أو التحصيل بعد إلغاء مؤكد) كاملةً في جميع الأحوال. وإذا حال انقطاع مطوّل من جانبنا دون استخدامكم الخدمة على نحو جوهري، فتواصلوا معنا، وسنمنحكم رصيدًا عن الفترة المتأثرة أو نردّ قيمتها بإنصاف.

6. كيفية طلب الاسترداد

راسلونا على contact@samatrica.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لحسابكم، مع ذكر اسم منشأتكم. ونؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل، ونخطركم بتاريخ تنفيذ الاسترداد.

تُتاح هذه السياسة بعدة لغات لتسهيل الاطلاع عليها؛ وفي حال وجود تعارض، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.