Политика возврата средств

1. На кого распространяется настоящая политика

Samatrica — сервис для бизнеса, а не для потребителей. Предусмотренное потребительским законодательством ЕС право на отказ от договора в течение 14 дней поэтому не применяется; права на возврат средств, изложенные в настоящей политике, Samatrica предоставляет на договорной основе.

2. Отмена в любой момент

Минимальный срок не предусмотрен. Вы можете отменить подписку в любой момент, написав на contact@samatrica.com: подписка прекращается по окончании уже оплаченного расчётного периода — текущего счёта, — никакие дальнейшие платежи не взимаются, а доступ сохраняется до его завершения.

3. Гарантия возврата денег в течение 30 дней

Если Samatrica не подошла вашему бизнесу, напишите на contact@samatrica.com в течение 30 дней после первого платежа за подписку, и мы полностью вернём этот платёж без лишних вопросов. Средства возвращаются на исходный способ оплаты, обычно в течение 10 рабочих дней.

Единовременная плата за настройку, взимаемая при подключении в размере, указанном при оформлении, за настройку ваших услуг, цен, сотрудников и чат-виджета, не возвращается, так как эта работа уже выполнена. Бесплатного пробного периода нет: его заменяет эта гарантия.

4. Продление подписки

Подписка оплачивается ежемесячно. Платежи за продление не возвращаются, но вы можете отменить подписку в любой момент: она просто завершится в конце уже оплаченного месяца, и доступ сохранится до этого момента.

5. Ошибочные списания и сбои сервиса

Суммы, списанные ошибочно (например, двойное списание или списание после подтверждённой отмены), всегда возвращаются в полном объёме. Если длительный сбой на нашей стороне существенно препятствовал использованию сервиса, свяжитесь с нами: мы справедливо зачтём или вернём средства за затронутый период.

6. Как запросить возврат средств

Напишите на contact@samatrica.com с адреса электронной почты вашей учётной записи, указав вашу организацию. Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщим, когда возврат был осуществлён.

Настоящая политика публикуется на нескольких языках для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет арабская версия.