Условия использования

1. Кто мы и что регулируют настоящие условия

Сервис предоставляется компанией Adenium Consultancy - F.Z.E — предприятием свободной зоны, лицензированным Управлением свободных зон Аджмана (Free Zones Authority of Ajman), лицензия № 32555, налоговый регистрационный номер (TRN) 104836129700001, юридический адрес: FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Аджман, Объединённые Арабские Эмираты, номер Makani 4442612247, которое управляет Samatrica (далее — «Samatrica»).

Samatrica предоставляет ИИ-ассистента, который отвечает посетителям на сайте организации, находит свободное время и принимает заявки на приём, а также панель управления для команды организации (далее — «Сервис»). Настоящие условия представляют собой соглашение между Samatrica и организацией, открывающей учётную запись (далее — «Организация»), например медицинской клиникой, салоном или любым другим бизнесом, работающим по записи. Они не создают договора между Samatrica и клиентами или пациентами Организации.

2. Что Сервис делает и чего не делает

Ассистент отвечает на вопросы и принимает заявки на приём на основе ресурсов, часов работы и сведений, настроенных Организацией. Каждая заявка на приём должна быть подтверждена или отклонена Организацией: ассистент никогда не подтверждает записи самостоятельно.

Сервис не предоставляет медицинских консультаций, не ставит диагнозов, не назначает лечение и не является службой экстренной помощи. Организация не вправе настраивать или использовать ассистента для предоставления медицинских консультаций и несёт исключительную ответственность за всю оказываемую ею медицинскую помощь.

3. Обязанности Организации

Организация обязана сохранять конфиденциальность учётных данных и отвечает за действия своих сотрудников в панели управления. Настраиваемые ею сведения (услуги, врачи, часы работы, описания) должны быть точными и соответствовать закону.

По отношению к своим клиентам Организация выступает контролёром персональных данных: она обязана иметь правовое основание для обработки персональных данных, собираемых через чат, информировать клиентов о такой обработке в собственных уведомлениях о конфиденциальности и отвечать на их запросы, связанные с защитой данных. Обработка данных, которую Samatrica осуществляет по поручению Организации, регулируется соглашением об обработке данных между Организацией и Samatrica (раздел 9).

4. Допустимое использование

Сервис запрещается использовать в противоправных целях, для рассылки спама, для сбора данных лиц без правового основания, для проверки на уязвимости или нарушения безопасности Сервиса, а также для создания конкурирующего продукта. Чат-виджет разрешается устанавливать только на сайтах, находящихся под контролем Организации.

5. Ответы, созданные ИИ

Ответы ассистента автоматически генерируются искусственным интеллектом на основе информации, которую настраивает Организация. Они могут быть неполными или неверными, поэтому Организация обязана поддерживать эту информацию точной и актуальной и регулярно проверять разговоры в панели управления. Samatrica не гарантирует точность каждого отдельного ответа.

Виджет сообщает посетителям, что они общаются с ИИ-ассистентом, и Организация не вправе скрывать это или создавать обратное впечатление. Организация остаётся ответственной перед своими клиентами за предоставляемые ею сведения и услуги.

6. Плата и отмена подписки

Размер платы, расчётные периоды и способы оплаты указываются при согласовании подписки и могут изменяться с уведомлением по электронной почте не менее чем за 30 дней; изменения цен никогда не применяются задним числом, и Организация вправе отменить подписку до их вступления в силу. Минимальный срок не предусмотрен: Организация может отменить подписку в любой момент, подписка прекращается по окончании уже оплаченного расчётного периода, и никакие дальнейшие платежи не взимаются. Единовременная плата за настройку (услуг, цен, сотрудников и чат-виджета Организации) взимается при подключении в размере, указанном при оформлении; она не возвращается после выполнения этой работы, как указано в политике возврата средств.

Плата указывается без учёта налога на добавленную стоимость и других налогов. Для Организаций, находящихся в Объединённых Арабских Эмиратах, к счёту добавляется НДС ОАЭ (в настоящее время 5%); Организации за пределами ОАЭ самостоятельно уплачивают НДС или аналогичный налог, подлежащий уплате в их стране, в том числе по механизму обратного начисления.

7. Интеллектуальная собственность

Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн и документацию, принадлежит Samatrica и её лицензиарам. На время подписки Организация получает неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис в своей деятельности. Организация не вправе копировать, изменять, декомпилировать или перепродавать Сервис, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

Организация сохраняет все права на предоставляемый ею контент (описания, услуги, изображения, часы работы) и предоставляет Samatrica право использовать этот контент исключительно для оказания Сервиса. Samatrica может свободно использовать предложения и отзывы о Сервисе без каких-либо обязательств перед Организацией.

8. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию, полученную от другой стороны в связи с Сервисом, использует её только для целей настоящего соглашения и раскрывает её только работникам и консультантам, которым она необходима и которые связаны обязательством конфиденциальности, либо когда этого требует закон или суд. Это обязательство действует в течение трёх лет после прекращения соглашения; персональные данные остаются под защитой в порядке, описанном в разделе 9 и в соглашении об обработке данных.

9. Защита данных

В отношении персональных данных клиентов и иных пользователей чата Организация является контролёром, а Samatrica — процессором по смыслу применимого законодательства о защите данных: Закона ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года) и, если он применим, GDPR. Соглашение об обработке данных, включающее перечень субпроцессоров Samatrica и меры безопасности, является неотъемлемой частью настоящего соглашения. Samatrica размещает данные Сервиса у стороннего хостинг-провайдера, расположенного в Европейском союзе.

Если Организация оказывает медицинские услуги, заявки на приём могут раскрывать сведения о здоровье, которые GDPR относит к особой категории персональных данных. Организация подтверждает, что вправе собирать такие данные у своих пациентов, а Samatrica обрабатывает их исключительно для предоставления Сервиса.

10. Доступность

Samatrica предоставляет Сервис с разумной профессиональной тщательностью, но не гарантирует бесперебойную доступность. Возможны плановые работы и перебои; чат-виджет спроектирован так, чтобы при недоступности Сервиса незаметно отключаться на сайте Организации.

11. Ответственность

В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Samatrica по настоящему соглашению ограничена суммой платы, уплаченной Организацией за 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования; Samatrica не отвечает за косвенные убытки, включая упущенную выгоду. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

12. Прекращение соглашения и данные

Каждая из сторон вправе расторгнуть соглашение с момента окончания оплаченного периода; при существенном нарушении настоящих условий Samatrica может немедленно приостановить или прекратить предоставление Сервиса. После прекращения соглашения Организация может в течение 30 дней запросить выгрузку своих данных; по истечении этого срока Samatrica удаляет персональные данные Организации, за исключением случаев, когда закон требует более длительного хранения.

13. Общие положения

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, такими как стихийные бедствия, война, действия государственных органов или крупные сбои интернета или хостинг-провайдеров; уже наступившие платёжные обязательства при этом не приостанавливаются.

Уведомления по настоящему соглашению направляются по электронной почте: Samatrica — на адрес contact@samatrica.com, Организации — на адрес электронной почты её учётной записи. Организация не вправе передавать настоящее соглашение без письменного согласия Samatrica; Samatrica вправе передать его аффилированной компании или правопреемнику своего бизнеса, уведомив Организацию.

Настоящие условия, соглашение об обработке данных и политика возврата средств составляют полное соглашение сторон в отношении Сервиса. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные сохраняют силу, а недействительное положение заменяется действительным, максимально близким к его цели.

14. Изменения, применимое право и споры

Samatrica вправе изменять настоящие условия с уведомлением по электронной почте не менее чем за 30 дней, и Организация вправе отменить подписку до вступления изменений в силу; продолжение использования Сервиса после истечения срока уведомления означает согласие с изменениями. Изменения, требуемые законом или по соображениям безопасности, могут применяться немедленно. Настоящие условия регулируются федеральным законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в том виде, в каком оно применяется в эмирате Аджман, и суды Аджмана (Федеральный суд первой инстанции Аджмана в качестве суда первой инстанции) обладают исключительной компетенцией по спорам.

Настоящие условия публикуются на нескольких языках для удобства; в случае расхождений преимущественную силу имеет арабская версия.