Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Сервисом Samatrica управляет компания Adenium Consultancy - F.Z.E, лицензия № 32555 (Free Zones Authority of Ajman), FL.H-01582, C1 Building, Ajman Free Zone, Аджман, Объединённые Арабские Эмираты. Samatrica предоставляет ИИ-ассистента записи для бизнеса, работающего по записи. Настоящая политика объясняет, как обрабатываются персональные данные на этом сайте и в чат-виджете Samatrica, установленном на сайтах таких компаний. По любым вопросам и запросам, связанным с конфиденциальностью, пишите на contact@samatrica.com.

2. Посетители этого сайта

Когда вы обращаетесь к нам по электронной почте или через WhatsApp, мы обрабатываем контактные данные и содержание вашего сообщения, чтобы ответить вам (сообщения в WhatsApp также обрабатываются WhatsApp в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности). Мы храним эту переписку столько, сколько необходимо для обработки вашего запроса и ведения деловых отношений.

Сам этот сайт не устанавливает отслеживающих и рекламных cookie-файлов.

3. Чат-виджет на сайте компании

Когда вы общаетесь с ассистентом Samatrica на сайте какой-либо компании, контролёром данных выступает эта компания, а Samatrica обрабатывает ваши данные по её поручению. Мы обрабатываем содержание переписки, а при подаче заявки на запись — ваши имя и фамилию, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы ответить вам и передать вашу заявку компании.

Если компания оказывает медицинские услуги, ваши сообщения и заявки на приём могут раскрывать сведения о здоровье. Они используются исключительно для обработки вашего запроса; ответственность за эти данные несёт компания, в которую вы обращаетесь, и вы можете осуществить свои права в области защиты данных, обратившись в неё или написав нам.

4. Обработка с использованием ИИ

Ответы ассистента генерируются языковой моделью ИИ, которую Samatrica эксплуатирует самостоятельно на серверах в Европейском союзе, арендуемых у стороннего поставщика инфраструктуры. Содержание переписки обрабатывается там исключительно для генерации ответов; оно не передаётся ни одной ИИ-компании и не используется для обучения каких-либо моделей.

5. Где хранятся данные

Данные Сервиса размещаются у стороннего хостинг-провайдера, расположенного в Европейском союзе. Если субпроцессор обрабатывает данные за пределами ЕС, мы опираемся на предусмотренные GDPR гарантии для таких передач, в частности на стандартные договорные положения ЕС.

6. Субпроцессоры

Для работы Сервиса мы привлекаем небольшое число поставщиков услуг: хостинг-провайдера, расположенного в ЕС, поставщика инфраструктуры в ЕС, на серверах которого работает наша модель ИИ (ответы ассистента), а также поставщика доставки электронной почты (коды подтверждения и уведомления). Актуальный перечень предоставляется по запросу и передаётся компаниям вместе с их соглашением об обработке данных.

7. Сроки хранения

Переписка и заявки на запись хранятся, пока компания пользуется Сервисом и нуждается в них; коды подтверждения действуют считанные минуты и повторно не используются. Когда компания прекращает пользоваться Samatrica, её данные удаляются по истечении 30-дневного периода для выгрузки, за исключением случаев, когда закон требует более длительного хранения.

8. Безопасность

Все соединения шифруются при передаче (TLS). Данные каждой компании изолированы: компания видит только собственные переписки, клиентов и записи. Доступ сотрудников Samatrica ограничен тем, что необходимо для эксплуатации Сервиса.

9. Ваши права

В соответствии с GDPR вы вправе запросить доступ к своим персональным данным, их исправление или удаление, ограничение обработки и перенос данных, а также возразить против определённых видов обработки. Пишите на contact@samatrica.com (или в компанию, с которой вы переписывались, — в отношении данных, обрабатываемых по её поручению); мы отвечаем в установленные законом сроки. Вы также вправе подать жалобу в свой надзорный орган по защите данных.

10. Локальное хранилище и изменения

Чат-виджет сохраняет в локальном хранилище вашего браузера только то, что нужно для продолжения вашего разговора (идентификатор переписки): никакой рекламы и межсайтового отслеживания. Мы будем обновлять настоящую политику по мере развития Сервиса и указывать дату действующей редакции вверху страницы.