سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغَّل Samatrica من قِبل Adenium Consultancy - F.Z.E، الرخصة رقم 32555 (هيئة المنطقة الحرة بعجمان)، وعنوانها FL.H-01582، مبنى C1، المنطقة الحرة بعجمان، عجمان، الإمارات العربية المتحدة. وتوفر Samatrica مساعد حجز ذكيًا للأنشطة التجارية التي تستقبل المواعيد. وتوضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية على هذا الموقع الإلكتروني وفي أداة محادثة Samatrica المركّبة على مواقع تلك الأنشطة التجارية. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على contact@samatrica.com.

2. زوّار هذا الموقع

عندما تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، نعالج بيانات الاتصال ومحتوى رسالتك بغرض الرد عليك (وتُعالَج رسائل WhatsApp أيضًا من جانب WhatsApp وفق سياسة الخصوصية الخاصة به). ونحتفظ بهذه المراسلات طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك وإدارة علاقتنا التجارية.

هذا الموقع نفسه لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات.

3. أداة المحادثة على موقع النشاط التجاري

عندما تتحدث مع مساعد Samatrica على موقع أحد الأنشطة التجارية، يكون ذلك النشاط التجاري هو المتحكم في البيانات وتعالج Samatrica بياناتك نيابةً عنه. ونعالج محتوى المحادثة، وكذلك اسمك الأول واسم عائلتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إذا طلبت حجزًا، وذلك بغرض الرد عليك وإحالة طلبك إلى النشاط التجاري.

عندما يكون النشاط التجاري مقدم رعاية صحية، قد تكشف رسائلك وطلبات مواعيدك عن معلومات صحية. وتُستخدم هذه المعلومات حصريًا لمعالجة طلبك؛ والجهة التي تراسلها هي المسؤولة عن هذه البيانات، ويمكنك ممارسة حقوقك في حماية البيانات لديها أو بمراسلتنا.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

تُولَّد ردود المساعد بواسطة نموذج لغوي قائم على الذكاء الاصطناعي تشغّله Samatrica بنفسها، على خوادم تقع في الاتحاد الأوروبي تستأجرها من مزوّد بنية تحتية خارجي. ويُعالَج محتوى المحادثة هناك لغرض توليد الردود فقط؛ ولا يُشارَك مع أي شركة ذكاء اصطناعي، ولا يُستخدم في تدريب أي نموذج.

5. أين تُخزَّن البيانات

تُستضاف بيانات الخدمة لدى مزوّد استضافة خارجي يقع في الاتحاد الأوروبي. وعندما يعالج أحد المعالجين من الباطن بيانات خارج الاتحاد الأوروبي، نستند إلى الضمانات التي تقررها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لعمليات النقل هذه، مثل البنود التعاقدية الموحدة للاتحاد الأوروبي.

6. المعالجون من الباطن

نستعين بعدد محدود من مقدمي الخدمات لتشغيل الخدمة: مزوّد استضافة يقع في الاتحاد الأوروبي، ومزوّد بنية تحتية في الاتحاد الأوروبي يشغّل نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا (ردود المساعد)، ومزوّد خدمة إرسال البريد الإلكتروني (رموز التحقق والإشعارات). والقائمة الحالية متاحة عند الطلب، وتُقدَّم للأنشطة التجارية مع اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بها.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يُحتفظ بالمحادثات وطلبات الحجز طوال مدة استخدام النشاط التجاري للخدمة وحاجته إليها؛ وتنتهي صلاحية رموز التحقق خلال دقائق ولا يُعاد استخدامها. وعندما يغادر نشاط تجاري Samatrica، تُحذف بياناته بعد مهلة تصدير مدتها 30 يومًا، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها مدة أطول.

8. الأمن

جميع الاتصالات مشفّرة أثناء النقل (TLS). وبيانات كل نشاط تجاري معزولة عن غيرها: فلا يرى النشاط التجاري سوى محادثاته وعملائه وحجوزاته. ويقتصر وصول موظفي Samatrica إلى البيانات على ما يقتضيه تشغيل الخدمة.

9. حقوقك

يحق لك بموجب GDPR طلب الاطّلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، كما يحق لك الاعتراض على بعض عمليات المعالجة. راسلنا على contact@samatrica.com (أو راسل النشاط التجاري الذي تحدثت معه، فيما يخص البيانات المعالَجة نيابةً عنه)؛ ونرد خلال المهل القانونية المقررة. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.

10. التخزين المحلي والتعديلات

لا تخزّن أداة المحادثة في التخزين المحلي لمتصفحك سوى ما تحتاج إليه لإبقاء محادثتك مفتوحة (معرّف المحادثة): فلا إعلانات ولا تتبع عبر المواقع. وسنحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة، مع عرض تاريخ النسخة الحالية في أعلى الصفحة.