Política de reembolso

1. A quién se aplica esta política

Samatrica es un servicio para empresas, no para consumidores. Por tanto, no resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto por la normativa europea de consumo; los derechos de reembolso recogidos en esta política son los que Samatrica concede por contrato.

2. Cancele en cualquier momento

No hay permanencia mínima. Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contact@samatrica.com: la suscripción finaliza al término del periodo de facturación ya abonado —el recibo en curso—, no se le cobra nada más y conserva el acceso hasta entonces.

3. Garantía de devolución de 30 días

Si Samatrica no funciona para su negocio, escriba a contact@samatrica.com en los 30 días siguientes a su primer pago de suscripción y le reembolsaremos ese pago íntegramente, sin preguntas. El reembolso se realiza al medio de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles.

La tarifa única de configuración, por el importe indicado y cobrada al contratar por la puesta en marcha de sus servicios, precios, personal y widget de chat, no es reembolsable, porque ese trabajo ya se ha realizado. No hay prueba gratuita: esta garantía la sustituye.

4. Renovaciones

La suscripción se factura mensualmente. Los pagos de renovación no son reembolsables, pero puede cancelar en cualquier momento: la suscripción termina simplemente al final del mes ya pagado y conserva el acceso hasta entonces.

5. Errores de facturación y fallos del servicio

Los importes cobrados por error (por ejemplo, un cargo duplicado o un cargo posterior a una cancelación confirmada) se reembolsan siempre en su totalidad. Si una interrupción prolongada por nuestra parte le impidió sustancialmente usar el servicio, contáctenos: abonaremos o reembolsaremos de forma equitativa el periodo afectado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contact@samatrica.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando su negocio. Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y le comunicaremos cuándo se ha emitido el reembolso.

Esta política se ofrece en varios idiomas para mayor comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en árabe.